Read the English version

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

Terakhir Diperbarui: 12 Oktober 2025

Selamat datang di PT Cakrawala Kreatif Digital (“Perusahaan”, “kami”, atau “kita”). Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur penggunaan Anda atas platform, perangkat lunak, dan layanan kami (secara kolektif disebut “Layanan”) yang dirancang untuk membantu Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis dalam mengelola operasional usaha, layanan pelanggan, serta proses penjualan dengan dukungan agen layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI).

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Kelayakan (Eligibility)

Pengguna harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kewenangan hukum untuk mengikat perusahaan atau entitas yang diwakilinya pada Syarat ini. Dengan menggunakan Layanan atas nama entitas, Anda menyatakan memiliki kewenangan tersebut dan bertindak untuk dan atas nama Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis yang sah.

2. Deskripsi Layanan

bayarin.id menyediakan platform terpadu yang memungkinkan Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis untuk:

• Mengelola pertanyaan dan interaksi pelanggan menggunakan agen layanan pelanggan berbasis AI;
• Menerima, memproses, dan menutup pesanan pelanggan;
• Terintegrasi dengan alat pihak ketiga (CRM, email, chat, pembayaran, dan lainnya);
• Menganalisis data operasional untuk meningkatkan efisiensi dan otomasi proses bisnis.

Kami berhak untuk menambah, mengubah, atau menghentikan fitur Layanan sewaktu-waktu sesuai kebijakan kami.

3. Akun dan Keamanan

Untuk menggunakan Layanan, Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis wajib membuat akun dengan informasi yang akurat dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut. Segera beri tahu kami apabila terjadi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan terhadap akun Anda.

4. Data Pelanggan dan Pemrosesan AI

a. Kepemilikan Data

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis tetap menjadi pemilik sah seluruh data, konten, dan informasi yang diunggah (“Data Pelanggan”).

b. Lisensi Penggunaan Data

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis memberikan kepada PT Cakrawala Kreatif Digital lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku secara global untuk menyimpan, memproses, menganalisis, dan menggunakan Data Pelanggan semata-mata untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan;
• Melatih dan mengoperasikan model AI dalam membantu pelanggan Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis;
• Menjaga keamanan sistem dan integritas operasional.

Kami tidak menjual atau membagikan Data Pelanggan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

c. Kepatuhan Hukum Data Pribadi

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh Data Pelanggan yang disediakan telah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

d. Penggunaan Data untuk Peningkatan dan Pelatihan Model AI

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis memberikan kepada PT Cakrawala Kreatif Digital lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku secara global untuk menggunakan Data Pelanggan (termasuk data yang telah dianonimkan atau diagregasikan) guna melatih, mengembangkan, dan meningkatkan model kecerdasan buatan (AI) serta kinerja Layanan kami.

Kami dapat menggunakan Data Pelanggan dalam bentuk yang tidak mengungkap identitas pribadi untuk tujuan penelitian, pengembangan teknologi, dan peningkatan kualitas sistem otomatis.

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis mengakui bahwa setelah Data Pelanggan digunakan untuk pelatihan model, dampak pembelajaran dari data tersebut mungkin tidak dapat sepenuhnya dihapus, karena telah menjadi bagian dari pola dan parameter model. Namun, Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis dapat mengajukan permintaan agar data baru tidak lagi digunakan untuk pelatihan di masa mendatang dengan menghubungi kami melalui legal@bayarin.id.

Seluruh pemrosesan data dilakukan sesuai dengan ketentuan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksananya.

5. Kerahasiaan

Kedua belah pihak wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi non-publik yang diperoleh selama penggunaan Layanan dan tidak akan mengungkapkannya kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari pihak lain, kecuali diwajibkan oleh hukum.

6. Penggunaan yang Dilarang

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis dilarang untuk:

• Menggunakan Layanan untuk kegiatan ilegal, menyesatkan, atau merugikan pihak lain;
• Mengunggah atau menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya;
• Menggunakan sistem AI untuk menipu, menyesatkan, atau merugikan pelanggan;
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau mencoba mengekstrak kode sumber dari sistem kami.

7. Integrasi Pihak Ketiga

Layanan dapat terhubung dengan layanan atau API pihak ketiga. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan, serta kebijakan masing-masing pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas kinerja, kebijakan, atau keamanan dari layanan pihak ketiga tersebut.

8. Penyedia Layanan Pihak Ketiga (Third-Party Service Providers)

PT Cakrawala Kreatif Digital dapat menggunakan, mengintegrasikan, atau bergantung pada layanan pihak ketiga dalam penyediaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan pembayaran, penyimpanan awan (cloud), penyedia API, penyedia model kecerdasan buatan (AI), dan penyedia infrastruktur teknologi lainnya.

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis memahami dan menyetujui bahwa:

1. Layanan pihak ketiga tersebut dioperasikan oleh entitas terpisah yang tidak berada di bawah kendali langsung PT Cakrawala Kreatif Digital;
2. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, serta standar keamanan masing-masing penyedia;
3. PT Cakrawala Kreatif Digital tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keandalan, keamanan, kinerja, atau hasil dari layanan pihak ketiga tersebut;
4. Gangguan atau kegagalan pada sistem pihak ketiga yang memengaruhi Layanan tidak dapat dianggap sebagai pelanggaran atau wanprestasi oleh PT Cakrawala Kreatif Digital; dan
5. Dalam hal diperlukan, Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis wajib mematuhi ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh penyedia pihak ketiga yang relevan.

Kami dapat mengganti, menambah, atau menghapus integrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga kapan pun sesuai dengan kebijakan operasional kami tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Biaya dan Pembayaran

Penggunaan Layanan dapat dikenakan biaya berlangganan sebagaimana tercantum di situs web atau dalam perjanjian layanan yang berlaku. Semua biaya bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali diwajibkan oleh hukum. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses terhadap Layanan.

10. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan agar selalu tersedia dan beroperasi secara optimal, namun tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan atau kesalahan. Pemeliharaan rutin, pembaruan sistem, atau faktor eksternal lainnya dapat menyebabkan gangguan sementara terhadap Layanan.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, algoritma, antarmuka pengguna, desain, dan model AI, tetap menjadi milik PT Cakrawala Kreatif Digital. Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis diberikan lisensi terbatas, tidak dapat dipindahtangankan, dan non-eksklusif untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Syarat ini.

12. Pengakhiran (Terminasi)

Baik Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis maupun kami dapat mengakhiri akun dan akses terhadap Layanan dengan pemberitahuan sewaktu-waktu. Setelah pengakhiran:

• Akses terhadap Layanan akan dihentikan;
• Data Pelanggan dapat dihapus atau dikembalikan sesuai permintaan tertulis, mengikuti kebijakan retensi data kami.

13. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, pandemi, gangguan jaringan, atau kebijakan pemerintah. Kewajiban akan dilanjutkan setelah kondisi tersebut berakhir.

14. Penyangkalan dan Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is) tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin hasil tertentu dari penggunaan Layanan. Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau kehilangan keuntungan yang timbul akibat penggunaan Layanan oleh Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan PT Cakrawala Kreatif Digital dari segala klaim, tuntutan, tanggung jawab, biaya, dan kerugian (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran terhadap Syarat ini atau penggunaan Layanan yang tidak sesuai dengan hukum yang berlaku.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu pihak memberitahukan adanya sengketa.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, tanpa mengesampingkan hak para pihak untuk menyepakati penyelesaian melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

17. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web kami, dan penggunaan Layanan yang berkelanjutan oleh Pelaku Usaha atau Pengguna Bisnis berarti menyetujui perubahan tersebut.

18. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keberatan terkait Syarat ini, silakan hubungi kami melalui:

📧 Dukungan: hello@bayarin.id
📧 Legal: legal@bayarin.id

🏢 PT Cakrawala Kreatif Digital
Rumah Susun Komersial Campuran GP Plaza
Jl. Gelora II, Lantai LD No. LD-0
Jakarta Pusat, DKI Jakarta, Indonesia